Тестирование юзабилити с помощью Customer Journey Map. Рабочий кейс
-
-
20 мин
Какие вопросы стоят при исследовании юзабилити?
- Удобно ли это для пользователя?
- Будет ли интерфейс понятен пользователю?
- Эргономично ли приложение для пользователя?
Обычно аналитика и разработка приложений происходит из гипотез и предубеждений команды, представителей заказчика. Эти люди обладают часто пользовательским опытом, отличным от опыта и представлений конечных пользователей.
Часто после выпуска релиза получаем негативные фидбеки от пользователей. При чем получить информацию не о мнениях, а о настоящих триггерах, которые вызывают проблемы у пользователей, сложно.
Вот, например, мы разрабатывали проект в жестком дедлайне по государственному контракту. Юзер экспириенс мы выстраивали из своих предположений. Через несколько месяцев промышленной эксплуатации стали все чаще получать негатив от конечных пользователей. Жаловались, что система сложная и неудобная.
В докладе мне бы хотелось рассказать о своем опыте, как я решала проблемы с помощью инструмента Customer Journey Map.