Тестирование юзабилити с помощью Customer Journey Map. Рабочий кейс

Какие вопросы стоят при исследовании юзабилити?

  • Удобно ли это для пользователя? 
  • Будет ли интерфейс понятен пользователю?
  • Эргономично ли приложение для пользователя?

Обычно аналитика и разработка приложений происходит из гипотез и предубеждений команды, представителей заказчика. Эти люди обладают часто пользовательским опытом, отличным от опыта и представлений конечных пользователей. 

Часто после выпуска релиза получаем негативные фидбеки от пользователей. При чем получить информацию не о мнениях, а о настоящих триггерах, которые вызывают проблемы у пользователей, сложно.


Вот, например, мы разрабатывали проект в жестком дедлайне по государственному контракту. Юзер экспириенс мы выстраивали из своих предположений. Через несколько месяцев промышленной эксплуатации стали все чаще получать негатив от конечных пользователей. Жаловались, что система сложная и неудобная. 


В докладе мне бы хотелось рассказать о своем опыте, как я решала проблемы с помощью инструмента Customer Journey Map.

Уровень сложности
Блиц доклад (20 мин)

Комментарии

{{comment.AuthorInfo}}
{{ comment.DateCreated | date: 'dd.MM.yyyy' }}
Ваш отзыв теперь здесь. Продолжайте общаться с докладчиком
Напишите нам, мы онлайн!